机票退改签实施阶梯费率 让消费更人性化
本文来源: 澳门星际网站日报 2018-08-08 07:52:18 编辑: 睢媛媛 作者:

机票退改签实施阶梯费率 让消费更人性化

2018-08-08 07:52:18 来源: 澳门星际网站日报
摘要

日前,中国民航局发布了 《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》)。

日前,中国民航局发布了 《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》)。

  新闻:日前,中国民航局发布了 《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),提出航空公司要制定机票退改签收费的“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签,OTA平台(在线旅行社平台)、销售代理企业严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

  民航机票退改签费过高、特价机票不能退改签、提前很早改签仍被收取高额费用……这些现象一直以来被消费者所诟病。前不久,江苏省消保委在约谈部分航空企业后,提出了机票退改签实行阶梯费率的建议。如今,中国民航局发布《通知》,设定合理的梯次收费标准,此举更好地保护了消费者的合法权益,有利于构建更加公平的市场秩序。

  目前,国内机票实行的退改签费率是按照机票价格所对应的舱位,以“起飞前”和“起飞后”作为时间划分点来制定的。这种费率标准简单说就是“一刀切”,也加重了消费者的负担。而所谓阶梯费率,就是根据不同票价水平和退改签前的时间节点,如24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,根据阶梯式递减的差异化标准收费,这也是国际上比较普遍的做法,阶梯费率的实施将有效减少民航旅客的经济损失。

  自主选择权和公平交易权是消费者的基本权利,这些并不会因为其购买的是全价票还是折扣票而有所区别。当然,机票具有时效性、专用性等特点,退改签属于消费者单方违约行为,需要承担一定的违约责任,但这种责任应该是公平合理的。而阶梯费率就是让消费者承担的这种责任更加人性化,更加细分化,是对不合理现象的理性纠偏。

  下一步,如何将《通知》的内容执行到位,还有待各方的合力。其中监管是重中之重,只有加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理,对违反收费标准的进行严格处罚,才能最大化执行统一退改签制度的效果。其次,对于消费者来说,可以统一在航空公司渠道办理退票和改签业务,节省时间,价格更透明。与此同时,航空公司在旅客购买机票过程中,也要清楚告知旅客退改签收费标准,对退改签的最终对象是消费者还是违规销售代理,也需更加精准甄别,避免让《通知》成为“黄牛”向航空公司维权的“护身符”。

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